Hoteles en Playa del Carmen

Ventajas: El personal siempre estaba limpiando

Desventajas: Tuve un par de problemas de limpieza, sólo tienen dos opciones de cerveza

Desventajas: Las camas eran incómodas Comida horrible Personal antipático

Ventajas: La infraestructura del hotel era buena, así como la playa, el muelle y las piscinas.

Desventajas: Primero, que mi reserva era al Barcelo Maya Tropical, y sin ninguna explicación, a pesar que me queje, nos cambiaron al Barcelo Maya Beach, Segundo, el tema de los restaurantes una estafa solo podías ir a dos, Tercero, tenía etiqueta para los restaurantes había que ir con pantalón largo (a un hotel de playa), tercero en los restaurantes de playa no te dejaban entrar sin zapatos, insisto es un restaurante de playa. Lo ultimo, ya inconcebible para mi, en un restaurante pedí una botella de vino para que la carguen a la habitación, y me dijeron que no, que el hotel había suspendido mi crédito, ósea ellos pueden decir cuando puedo gastar, la verdad un desastre

Ventajas: Grounds were beautiful

Desventajas: Room

Ventajas: The attention given by staff!!!!

Ventajas: La cama, los empleados

Ventajas: It`s a very beautiful resort. lot to do.

Desventajas: I thought the food at the buffet was average at best, could have been a lot better

Ventajas: Las instalaciones en general son muy buenas

Desventajas: El buffet, falta de calidas en comparación con otros años,aunque la atención del personal excelente

Ventajas: La habitación muy comfortable y el grado de limpieza de todo el resort

Desventajas: Los muebles de la habitación al igual que el año pasado tienen falta de mantenimiento ya que en ambas oportunidades (Tropical y Colonial) las puertas estaban flojas. El frigo bar con pérdida de agua

Ventajas: Overall, my family and I had a great time

Desventajas: I wasn't aware that you had to wear formal clothing to attend different restaurant.

Ventajas: Variety of food was awesome and so were the juices. We especially liked the restaurants. Service was great and lots of smiles. Very clean.

Desventajas: Would like less oil used for cooking. Would like colder milk.

Ventajas: La atención y la tranquilidad qué hay!!

Desventajas: Los meseros no tienen atención!!!

Ventajas: The restaurant buffet offers a lot of variety. Even though the cooking is on a large scale the food is still tasty. The "standard" room at Tropical was lovely - very big with a lot of storage space, quality furniture and a comfy bed. They clean every morning and stack up your fridge with beverages. The entire staff is very kind and helpful making you feel at ease all of the time. We were impressed by the cleaness of the facilities - it's a huge resort and it's good to know that they are constantly taking care of it, otherwise things would quickly start to go south. If you're looking for a few days of complete relaxation, just enjoying yourself by the sea and beach then Barcelo is the place to go.

Desventajas: The biggest and more or less only downside was that you need to pay 20$ for the wifi per day.

Ventajas: El Rosewood Mayakoba es posiblemente uno de los mejores complejos que he experimentado en todo el mundo. El personal es hospitalario y complaciente y el lujo, la experiencia de mimos se puede describir mejor como de otro mundo. A cada huésped se le trata como si fueran viejos amigos del personal y cada detalle se satisface a mano y pie. No hay ninguna petición que se pueda hacer y no se pueda lograr. Tengo pensado visitar este lugar desde este punto de avance durante muchos años.

Desventajas: Nada, fue absolutamente perfecto

Ventajas: Increíble servicio, tienen muchas consideraciones y detalles con los niños tanto en habitación como en transportación. Habitación espectacular, albercas muy bonitas. Todo el personal está atento a dar la mejor experiencia, vale mucho la pena. Es un hotel de lujo total.

Desventajas: La alberca de descanso tiene el agua muy fría y no se aprovecha porque nadie se mete pero el resto sí. El kids club también es muy pequeño y podría ser un poco más grande y con juegos para niños más pequeños.

Ventajas: No solo lo hermoso del lugar , si no el servicio que prestaba cada una de las personas que trabaja ahí , nuestro mayordomo Alberto excelente , estábamos celebrando mi cumpleaños y hicieron con cada detalle que fuera el mejor día . Gracias !!

Ventajas: La verdad todo . No solo el lugar tan hermoso si no la atención de todo el personal. Es increíble !!!! Quede enamorada del lugar

Ventajas: Servicio espectacular

Ventajas: Everything. Everything was perfect and made my engagement perfect.

Desventajas: Nothing... everything was perfect

Ventajas: Las instalaciones

Desventajas: Todo me gusto

Ventajas: Excelentes instalaciones, servicio, limpieza, comida totalmente recomendable

Desventajas: We wish the food was less experimental, fusión, gourmet, and more tradicional.

Ventajas: We were celebrating our honeymoon, our plan was to stay in Playa del Carmen (Rosewood) for 5 nights and then in Tulum for the next 5 nights. The Rosewood Mayakoba was so great we ended up leaving Tulum after the first night there and coming back to the Rosewood where we spent 9 night out of 10. The staff is genuinely happy to be there, everyone is so welcoming and helpful, you just don't want to leave this place. Truly felt like our home away from home.

Desventajas: The tours were overpriced, we ended up booking tours directly without going through the hotel.

Ventajas: The staff was very friendly all of them

Desventajas: Italian Restraunt music noisy

Ventajas: Es el lugar perfecto para pasarla bien con tu pareja celebrando aniversario o luna de miel.

Desventajas: El sargaso (algas) invade la playa y el océano, los mosquitos.

Ventajas: Piscina, comida ...

Ventajas: El servicio y un personal sonriente increíble! Rápidos y eficientes y amables. La comida era deliciosa y casi demasiado bonita para comerla. Todo era ejemplar

Desventajas: No hubo una cosa que no me gustara

Ventajas: Restaurants and food in general were excellent. Staff was very friendly and made us feel valued and at home.

Desventajas: A lot of sea weed in the ocean somewhat spoiled beach experience. The description of the services on booking.com and real offer did not match.

Ventajas: WI FI Perfecto limpio hermoso organizado divino!!!

Ventajas: The service was outstanding

Desventajas: Nothing

Ventajas: Staff is extremely courteous and responsive! Spa was wonderful. Grounds are gorgeous.

Desventajas: Give guests the ability to run jets/pumps on the plunge pools.

Ventajas: Beautiful surroundings, everything was excellent. Very clean and well maintained.

Desventajas: None

Ventajas: Excelencia en servicio y comodidad

Desventajas: Es muy pequeña La Playa

Ventajas: This is the best hotel in Mexico, of course it is a bit expensive! The staff always willing to help and make it the best experience! The food is unbeatable I recommend the "Cocina de Autor" restaurant!

Ventajas: Excelente todo! De esos lugares donde al irnos se nos caen lagrimas Cada detalle, cada empleado, cada rincón es perfecto. Prefiero generalizar porque si entro en detalles el comentario sería interminable, vale cada centavo que cuesta y más!

Desventajas: Nada!

Ventajas: Grand Velas Riveria Maya has fantastic facilities all around, with gorgeous pools and the best beach area I've ever visited. The service was impeccable (shout-outs to Bayron in the Zen Grand; Jorge, Ana, and Omar at Chaka, & Dafne and Alexander at the beach, who each went above and beyond), and we felt pampered and at ease for the entirety of our stay. The only spa service we booked was the water ceremony, but it was amazing, and we would've gladly stayed twice as long as we did (about 2 hours) but for our dinner plans. The main reason we chose this resort over other all-inclusive options in PDC, Tulum, and Cancun was the food's reputation, and it was absolutely the right choice. Breakfasts at Chaka and lunches at Azul were amazing, and our dinners (2x Cocina de Autor, Piaf, and Sen Lin) were truly great, too. Next time we do all-inclusive, this place is a no-brainer. Taking everything into account, though, it will be difficult to visit any other property in the area, despite the fact that we love exploring areas outside of resorts and having dozens of dining and drinking options. The overall experience offered by Grand Velas is second-to-none, and we'll be looking forward to visiting again as soon as possible.

Desventajas: The live music during dinners at Cocina de Autor, Sen Lin, and Piaf was pretty cheesy (think clarinets playing Sweet Child of Mine and harps playing the theme from Titanic). The quality of the food, service, and rest of the environs more than made up for it, but management should consider better live options (chill jazz would suffice) or curated playlists. For the money, I expected a slightly better beverage program. The liquor choices are very good, but having cocktail menus (and, preferably, different menus for different bars) at areas other than the beach service bar would be nice, and a tiki bar on the beach would be amazing. In the end, I sipped mostly straight tequila (all great stuff). So, some small areas for improvement, but we absolutely loved our stay overall.

Ventajas: Todo estuvo extraordinario, la atención es impresionantemente buena, y la gente que trabaja ahí es súper amable. La comida es extraordinaria!

Desventajas: Solo en el área de alberca, en la parte zen, el piso es de madera y es sumamente resbaloso

Ventajas: Food was great. Room and accommodations fantastic .

Desventajas: The ocean at the beach area was rocky and shallow. Need to wear water shoes to go in. Policy on no reserving pool chairs not followed by many guests

Ventajas: las habitaciones

Desventajas: la televison

Ventajas: Gran personal. Las habitaciones son fantásticas. Me encantaron las bicicletas. La piscina privada y el spa fue increíble...

Desventajas: La comida es cara. Los lugares para visitar en el complejo están más lejos. La playa es pequeña

Ventajas: Friendly staff, well maintained hotel and nature

Desventajas: Quite humid in the room especially for people travel from non-humid places. De-humidifier might be suggested.

Ventajas: Food was excellent (but pricey) and the serenity and natural surroundings were fabulous. The hotel partnered with an excellent travel agency, Maritur, who arranged our airport pickups and two excursions. We had a wonderful time.

Desventajas: Time to do some light upgrades in the villa bathrooms. Some rust around tub fixtures, shower fixtures old, and shower layout allows water to puddle in the bathroom floor.

Ventajas: The food is excellent. The service exelent

Ventajas: Everything! The location, the amazing considerate and friendly staff, the privacy, the amenities, the whole experience just staying at Banyan Tree Mayakoba was amazing! You MUST try the Haab experience, it was an amazing experience. Also, FYI the hotel offers free professional photo sessions which you only need to pay for the actual photos(we were bummed that no one told us we would’ve liked to try it).

Desventajas: I wish there was an all inclusive package, not sure if there is. Also, it wasn’t clear to us that the food stations(french toast, omelette, quesadilla stations) at the breakfast buffet were not included in the price of the breakfast buffet.

Ventajas: Loved that everyone has their own private villa - I felt like I had the entire resort to myself . The staff was also super friendly

Desventajas: The beach was gorgeous but the actual ocean wasn’t as crystal clear and blue as Cancun :/

Ventajas: Outstanding service and attention to detail. Super friendly staff. Impeccable hotel grounds and facilities. Very good food.

Desventajas: Only 1 thing: The villa pool could have been cleaner.

Ventajas: We really enjoyed our stay at the Banyan tree. It was so peaceful and homey. The staff was wonderful. We were pampered and taken care of from the moment we stepped on the property. The villa was well cleaned and attended to during our stay.

Desventajas: Prices of the restaurants were quite pricey and the food wasn’t really worth it.

Ventajas: The private pool is amazing

Desventajas: Food is very expensive and not great

Ventajas: Desayuno en bote y cena maya una gran experiencia, campo de golf impecable

Ventajas: Buenotra

Ventajas: Most beautiful hotel in the world

Desventajas: Everything was perfect! Don’t have anything negative!

Ventajas: Extraordinary service at check-in by our resort host David, dining reservations by Denny, prompt cart pick up’s to beach, tennis, etc.; excellent choice of restaurants and menu - fantastic spread at breakfast buffet, wonderful amenities and service all around.

Desventajas: We loved everything!

Ventajas: A real treat finding something with such a private feel in the wider area of Cancun/Playa del Carmen! The room was fantastic as was the property overall and the location, really nice and caring team and a wonderfully diverse ecosystem - we were surprised by different animals venturing around the garden right in front of our house.

Desventajas: The only reflection that was prompted because one of the questions above asked "how much did you enjoy walking around the property's neighbourhood"... if you walk too far away from the property by the beach you end up in a slightly spooky area where someone clearly wanted to build a nice and post property one day and now it is all abandoned and taken over by the jungle and by the birds... those stretches of beach feel a bit like ghosttown.

Ventajas: Outstanding, spacious rooms with everything you would need right on the beach. Ideal for a gorgeous and peaceful escape for a few days. The restaurant had excellent food and service, though somewhat pricey for dinner.

Desventajas: A few more facilities for those staying longer than a few days would be nice (a games room or other ways to be entertained since the location so isolated).

Ventajas: The hotel, room & grounds were excellent, couldn’t have ask for anything nicer!

Desventajas: Need more casual dining for lunchtime, burgers/ sandwiches that type of thing. The dinner menu could use a straight up steak& lobster, otherwise everything was fantastic. The only other thing would be to put more reasonable bottles of wine

Ventajas: El hotel es precioso y la atención es magnifica, disfrutamos mucho la villa de la jungla, la piscina y el maravilloso entorno natural. Todos estuvieron prontos a ayudarnos en las opciones que consultamos para visitar en playa del Carmen. Nuetra última noche decidimos cenar en el restaurante del hotel y fue realmente increíble, todo exquisito.

Desventajas: Nos costó encontrar el hotel ya que no hay una referencia en la carretera y los vigilantes de los hoteles cercanos no lo conocían por lo que estuvimos perdidos un buen rato. Para hospedarse en este hotel es imprescindible tener vehiculo porque esta alejado de la carretera y entre playa del Carmen y puerto Morelos.

Ventajas: Just on the seefront

Desventajas: Nothing

Ventajas: Excelente ubicación, la playa es muy bonita. Es un lugar maravilloso para alojarte con la familia. La amabilidad del personal y la atención es excelente.

Desventajas: Nada que decir al respecto.

Ventajas: We stayed in one of the beachfront 2 bedroom Villas, Maripossa. The Villa itself was great, spacious well appointed rooms, ocean front rooms, with dual beautiful decks, stunning roof deck, many private spaces to retreat to, GREAT AC, we really only used at night- loved all the open screened in windows. The breakfast was top notch, a 3 course served meal which was included in the rate. You are greeted by the most gracious staff (especially at breakfast-Ernest, Jesus, and Adrian are AMAZING) at what is a PERFECT seaside dining location. The breakfast and lunch menu could be considered more authentically Mexican/American than Dinner, breakfast consists of a continental service of freshly baked breads and pastries, along with coffee and freshly squeeze juice assortments, followed by fresh fruit, cereals, or parfait, followed by your entree of choice, Mexican Desayuno fare, Huevos Rancheros, Enchiladas, as well as made to order omelets, pancakes or french toast, all with great breakfast sides. Lunch was ample and the menu ranged from delicious tacos, to ceviche, burgers or steak and seafood options. It was great to order Tacos and Margaritas to our private roof! Dinner is MUCHO Romantico and meals are even served with complimentary Amuse Bouche. It was also GREAT to have our own kitchenette, since we had a car we would visit the local supermarket and make our own amazing lunches and dinners as well. It was also a treat to have housekeeping TWICE a day. The team would roll in as you went to breakfast and return again in the evening to turn the entire house down, fresh flowers upon arrival and homemade chocolates every evening from management. The grounds are constantly maintained by an attentive grounds keeping staff, especially the men on the beach who removed and cleaned seaweed all day. The beach is super. Paulo and Carolina are the best hosts. Ample security. You could and should stay here all week without leaving, getting pampered and reseting!!

Desventajas: Finding the entrance to the hotel was a bit challenging as you are basically driving through the jungle to get to the beach off the highway. There are several other hotels off this strip as at one point I think a few of them used to be the same hotel. GPS does not exactly lead you on the correct road so just be prepared for some trial and error. You'll make it eventually and once you have your bearings you'll be good. Overall not a problem, more like an adventure! Dinner was very good, more of an "upscale" attempt- though if you were not into this more "elevated" menu you could also order from the Lunch menu which again was more authentic or simple where as the dinner at times attempts to have European flair, Italian inspired pasta dishes, French like "foams" and sauces- while it was ALL good we preferred some of the simpler fare. The seaweed we knew in advance was an issue for the ENTIRE Quintana Too area and South past Tulum. Kin Sol was AMAZING at maintaining the issue. As the morning tide would bring in the seaweed (Some days it brought very little, others a fare seaside amount) the beach crew would start around 6 am raking the beach. Other hotels used machines and beach rake tractors, but in fact the men did a better job at Kin Sol. In the end it was really not an issue, though a short walk down to the other hotels and you will notice a HUGE difference. We were VERY happy and appreciative for the maintenance of our private little slice of beach. We did not like any of the food in Playa del Carmen (or the tourists) as well as in Puerto Morelos the food was aimed at tourists and quite lackluster. In comparison the food at Pavo/Kin Sol was by far the BEST.

Ventajas: Great location, very good food, personalized service and friendly staff made for a relaxing stay. Way better value than the Belmond which is literally next door on same beach.

Ventajas: Personable & attentive staff Gorgeous location & suite was wonderfully maintained complete with turn down & nightly chocolates. Massage by Shelly was great!

Ventajas: My husband and I just had an amazing 4 days at Kin Sol Soleil! Everything from the moment we arrived was phenomenal. The staff members , the villas, the beach...just perfection! We are already planning our next getaway to our new found home away from home, thankyou KSS for sharing your slice of heaven.

Ventajas: Very private, quiet, attentive staff, owner of hotel, introduced herself and gave us a lovely parting gift, excellent food.

Desventajas: Nothing really,

Ventajas: This property was perfect. Hidden away on a beautiful stretch of white sand beach. It is a small small boutique hotel with 9 beach front rooms. The included breakfast was wonderful. Exactly what we were looking for. Staff was exceptional, especially Carolina. We had booked the jungle family room which unbeknownst to us was not anywhere near the water. When we arrived, Carolina saw that we did not have a car and thought that we would be better off if we were closer to the ocean. She upgraded us to TWO ocean front rooms at no extra cost. It just perfect. Will absolutely return to this wonderful gem.

Desventajas: There was seaweed on the beach and because the hotel was independent and small, the large motorized sweepers did not remove the seaweed from in front of the property. However, on a set day the hotel has workers that clear the area. Once the seaweed was removed, the beach front was impeccable.

Ventajas: Personal de la piscina y los camareros eran fantásticos. El resto del personal también era de primera categoría.

Desventajas: La comida estaba bien, la habitación era cálida, zonas comunes también cálidas

Ventajas: the people running the hotel, service, food and managemen. we had hoped the leisure restraunts wouled have had plain old fashiond american food without all the fancy add-ons . I realize pepole from all over the world come to the property, so the food was still excellent! The prime restruants were very good but when we checked in we were not told we should make reservations right away because they went fast and we had to keep eating at the buffet. we figered it out after 3 days and did eat at at the steak and lobeste once. but I feel that it was all-enclusive, meaning food too! The beverages were excellent! as well as the facility, and the staff was perfift!! See you naxt year!!!

Desventajas: nothing

Ventajas: Great staff, beautiful grounds, excellent service

Ventajas: Entertainment staff is very good!

Desventajas: Their top of the line resort needs a high end coffee shop, like they have at the next door property.

Ventajas: Staff, facilities and nightly activities were excellent.

Desventajas: Better selection of included wines. The wine selection included with your stay is a very poor. Instead, Iberostar has a better wine selection for an unreasonable additional cost. I would prefer for Iberostar to provide a better product for their guests.

Ventajas: The service and staff were awesome as well as the facility.

Desventajas: The sudden hot/cold temperature of the shower.

Ventajas: Every element of the property could not have been more perfect, but the staff stood out, they were genuinely friendly, gracious, and experts at their jobs. It was a treat spending time at this world-class resort!

Ventajas: La tranquilidad del hotel - fantástico contar con una área de quietud que incluye una piscina apropiada para el "atmosphere", su decoración (la del edificio que identifican como "72" en el Grand) el cuidado de los jardines, los alimentos y bebidas, tanto de buffet como los de restaurantes de especialidades (principalmente el italiano "Venecia") y, desde luego, la amabilidad de su personal.

Desventajas: Un show con música un tanto estridente (como la del tipo que instrumenta Guns and Roses), no me pareció lo más acertado para una noche de Año Nuevo, máxime el tipo de huéspedes que por lo general acuden al Grand.

Ventajas: Teater shows with drinks service Activities available ( biking, karaoke, etc..) Food - high quality and a lot lot of choice, cannot be unsatisfied Very beautiful hotel and design Bars, casinos, music, club etc...

Desventajas: -The room service doesn't take your request seriousely. Every time they bring something different: For Espresso I got a normal coffee When asling for Grand breakfast, I got only the eggs and the juice - when we arrived they told us all the restaurants were fully booked except one for one dinner, but this is not fair, since you book for all inclusive option and you cannot reserve the restaurant. Finally they made the resevations happen, but I would prefer not complaining about this and having equal treatment as other guests who were able to get their dinner in the restaurants

Ventajas: Quiet resort, nice pools, great service and awesome food.

Ventajas: La calidad del servicio muy bueno y sobre todo la atención en los detalles.

Ventajas: Service very good

Desventajas: Sea bathing not good. Pool entertainment too noisey. Expensive for single occupancy. Some evening shows not very tasteful.. Building maintenance work during my two weeks stay

Desventajas: El personal todavía está aprendiendo y es un poco lento. Cosas no terminadas pero todavía pero en general magnífico

Ventajas: Excelente

Desventajas: Everything

Ventajas: Everything was in it’s right place! Comfortable room, clean and many details for the guests. Cool and excellent restaurants! Huge facilites! Wait for us soon!

Ventajas: Muy buena experiencia, la comida y habitaciones inmejorables, se puede llegar antes del checkin y después del check out para poder disfrutar de los parques.

Desventajas: Habíamos hecho una reservación para un parque, pero no aparecía la reservación. A final logramos hablar con el supervisor y lo solucionamos

Ventajas: Everything was wonderful: delicious food in a variety of restaurants to choose from, free access to theme parks, jacuzzi and small details in the room, several swimming pools etc.. It is simply an amazing hotel.

Desventajas: If only we could stay more days there, 3 days is not enough :) There were some water puddles in front of the room door caused by air condensation.

Ventajas: Nada

Desventajas: Personal se pone pesado

Ventajas: Amo este lugar

Ventajas: Todo excelente, parques y todo incluido.... es perfecto no te preocupas por nada. Volevere si o si 8 días fueron pocos.... el clima en esta época es genial porque el calor es más soportable

Desventajas: Nada.....

Ventajas: el lugar es hermoso, la comida deliciosa, y el trato al cliente exelente. Muy buen lugar para ir en familia y los niños disfrutan o para un descanso con pareja.

Ventajas: El personal es muy amable y colaborador. Las instalaciones son súper cómodas y tienes buenas opciones que hacer si deseas descansar, sin embargo por el precio que se paga pasas poco en el Hotel porque deberías aprovechar ir a los diferentes parques que incluye el costo. La comida es buena. Las fotos es lo que más me gusto que tienes en todos lados una cámara para auto tomarte La foto.

Desventajas: Lo que menos me gusto que tampoco es que es la gran cosa es el tema del aire acondicionado de la habitación. Por la humedad o no sé qué dentro de la habitación se mojaba el piso a cada rato y eso era motivo para casi siempre resbalarme lo cual puede ser un poco peligroso.

Desventajas: Atención en el check inn

Ventajas: Toooodoooo está excelente

Desventajas: Podrían poner más señalamientos

Ventajas: El personal con su amabilidad. Y all fun inclusive

Desventajas: Habitaciones con pisos mojados. Resbaladizo

Ventajas: Beds were fantastic, the only downfall was that a lot of the elevators weren’t,t working which meant you had to walk from building to another . We were on the top floor and this was not very convenient, when they call it a 5* resort it should behave like one. The other thing the dooor on the shower leaked.

Desventajas: See above The so called vouchers given at checking are really worthless. Beware of timeshare type selling

Ventajas: Muy buenas instalaciones, la playa es bonita. Los cuartos están bien. Buenas piscinas y buena cantidad de restaurantes

Desventajas: Me habría gustado saber desde antes que no hay vista al mar desde ninguna parte del hotel salvo que vaya uno a la playa, esa parte me desilusionó un poco.

Ventajas: Todo el servico los empleados son muh amables y la comida esta muh buena

Ventajas: El trato del personal, las instalaciones, decoración, comodidad, calidad en todo!!!!

Desventajas: Un poco alejado de la quinta avenida

Ventajas: las habitaciones

Desventajas: que no dejan reservar para un grupo grande de familia, y los restaurant están vacíos, no son flexibles en ese aspecto.

Ventajas: la atención de Ruben en el servicio de playa y Rodolfo en el bar del Maya la ubicacion del hotel es buena, la playa tiene algunas piedras pero esta bien. las instalaciones son muy buenas, en especial el spa. el restaurante frances sin dudas el mejor, por la comida y la atención.

Desventajas: el hotel esta preparado para atender estadounidenses y canadienses, no nos sentimos atendidos, el equipo de animación es malo. Al efectuar una queja por la compra de champagne el somelier Felipe nos mintió sobre el servicio, se nos dijo que se nos descontaría la misma y a la mitad del grupo la cobraron igual. la calidad de la comida es mala en los restaurantes adosados al buffet,( italiano, marina).

Ventajas: El personal. Todos increíblemente amables. Que te dan un concerje x bloque , q te solucionan todo. Los bloques 60/61 bien cerca Del Mar. La playa espectacular!!! lo recomiendo para temporada baja. Para ir en Temporada alta te tiene que gustar la multitud. De todos modos, está todo bien distribuido.

Desventajas: Queda un poco lejos del centro. De todos modos, El hotel tiene combis que por 10 dólares te llevan y traen hasta el hotel. Re cómodo .

Ventajas: Las instalaciones son muy buenas, la atención excelente, en general el hotel es maravilloso!

Desventajas: La comida no es la mejor que he probado en hoteles pero no esta mal y la atención es tan buena que hace que se te olvide todo. me gustaría que los shows fueran mas con la cultura Mexicana.

Ventajas: LOS desayunos eran increibles, ricos y variados. Todos los restoranes un bjenls. La atención del personal inmejorable.

Ventajas: Went with my extended family. Loved it!

Ventajas: La habitación muy amplia y comodísima la cama. Buena comida y las instalaciones en la playa y las piscinas es muy buena. También son muy cordiales los empleados y el servicio de Internet general, es gratis y muy bueno.

Desventajas: no hay puntos negativos según mi criterio.

Ventajas: Everything, really

Desventajas: Nothing

Ventajas: Las albercas, la cama y la ubicación del hotel

Desventajas: El servicio de algunos meseros, especialmente Carlos velazquez restaurante mariachi. Hacia gestos de disgusto y contestaba de mala gana.

Ventajas: Las instalaciones, la atención, las comidas, las albercas

Desventajas: En nuestra habitación había una fuga de agua en el foco del baño la cual se reportó y no arreglaron.

Ventajas: El buffet estaba bastante variado y rico. Me gusto que habían restaurantes cerca de la piscina (snack bar) para no tener que ir hasta el buffet. Los restaurantes con reserva estuvieron exquisitos. Me encanto tener el club de niños (aunque solo puedes dejar a tu hijo si tiene mas de 4 años). Igual iba con mis 2 bebes y jugaban un rato en la sombra. Las chicas del club de niños eran muy atentas y cordiales. Nos encanto la piscina tan grande y la piscina de niños con los toboganes. Mi hijo la paso super! (tiene 3 años).

Desventajas: Lo que no sabia era que habían restaurantes adicionales que se debian reservar, y esos eran fuera del all inclusive. Las habitaciones me parecieron un poco antiguas, sobre todo el baño.

Ventajas: Para ser un un all inclusive cumple con el objetivo, sin embargo el servicio deja mucho que desear, en especial, la recepción y guest services

Desventajas: El servicio. Estás de vacaciones y tienes que estar pidiendo que hagan el cuarto y que se cumpla con lo minimo que esperas de un hotel

Ventajas: Todo

Desventajas: La cama era un poco incomoda

Ventajas: La comida, la ubicación, en general las instalaciones, excepto las habitaciones que son pequeñas

Desventajas: La actitud de los botones (bell boys). Muy antipáticos y arrogantes. No tratan bien al cliente. Su antipatía contrasta con la amabilidad de los demás empleados del hotel, particularmente los empleados del restaurante, que son muy amables. El proceso de registro en el Wi Fi es innecesariamente complicado

Desventajas: Fue un poco dispar el servicio. Teníamos 4 habitaciones y en dos de ellas el servicio de cuarto fue deficiente pero en el resto muy bueno.

Ventajas: Ubicación

Desventajas: El internet tiene costo

Ventajas: It was the nicest place we have EVER stayed and we didn’t pull our wallet out once. The facilities are amazing. There are nightly theatre shows - we will be back

Desventajas: Some small niggles but nothing worth mentioning as they caused minimal inconvenience.

Ventajas: Everything was wonderful! A very beautiful place and all the staff were very friendly and attentive!

Desventajas: No problems at all!

Ventajas: I like a lot the friendly vibe

Ventajas: el area de niños

Desventajas: la conexion electrica del cuarto

Desventajas: Mucho sargazo en la playa. No se puede disfrutar

Ventajas: Hermoso hotel,comodidad, trato del personal,horarios de comidas extenso lo que permite acomodar tiempo a usar,deportes : caminatas, tenis, bicicletas etc.Piscinas, mar, paseos, distintos hoteles

Desventajas: Tener que dejar el hotel pues se cumplió el periodo de mis vacaciones

Ventajas: Nos encanta este hotel, sobre todo el paraíso lindo, tiene todo para pasarla bien, la comida es excelente, el entretenimiento para los niños y adultos espectacular, el gimnasio, todo divino, solo en esta oportunidad notamos incómodas las camas, parece que es hora de cambiar los colchones.....y no puedo dejar de mencionar que si bien la playa los primeros días la limpiaban del sargazo y uno se podía bañar , los últimos días estuvo espantosa, claro que esto de las algas no tiene que ver con el hotel sino con un problema ambiental generalizado, mi recomendacion es que si queres playa no vengas a Playa del Carmen, si la playa es solo un complemento de tus vacaciones y descanso este hotel es sumamente recomendable

Desventajas: No pude coordinar vía e mail el traslado aeropuerto hotel aeropuerto, no hubo forma, es un servicio que el hotel no presta ni si quiera con un cargo extra, eso baja la calidad

Ventajas: The grounds were beautiful, really loved the pools, I was like a little kid in the wave pool & lazy river, yay! The Food was great, everyone was friendly & Helpful, we even got a upgrade. Very clean & spacious room. Im coming back, oh yea the coatis were so cute and friendly I loved them.

Desventajas: I loved everything

Ventajas: It’s beautiful, clean, and they continue to improve. Plus the food was outstanding!

Ventajas: Me encanto el hotel sobre. Todo recepción

Desventajas: Los meseros son muy elitistas con los huéspedes si te ven con el billete en mano te atienden bien y concierge nunca nos explicó nada el kid de bienvenida nos llego cuando nos íbamos ...mucho que mejorar con servicio de meseros los bares excelente ....mencione muchas veces el cumpleaños de mi esposo y. Nadie hizo nada..,

Ventajas: resort & property was extremely clean & beautifull. Suite was very nice. Staff very nice & helpful.

Desventajas: Very confusing. Reservations were required even if restaurant empty. Buffet was good. Our biggest disappointment was the food in the restaurants! Very substandard. The french was the worst(we went straight to buffet). The next biggest disappointment was having only on choice in beer. My wife & I are not big drinkers but like a beer before dinner. She does not like XX! Also no diet or sugar free drinks. No guest guide in room. These mat seem like small things, but when spending over $500 per night, they are important enough to us to never use Iberostar again.

Ventajas: La comida extraordinaria y la atención del personal que labora lo maximo

Desventajas: La playa mucha piedra y las algas terrible

Ventajas: Pool area was huge

Desventajas: At check in staff was rude. Staff did not seem tentative.

Ventajas: La infraestructura del resort es bastante buena. Habitaciones amplias y el personal súper amable! Las actividades diarias son muy entretenidas.

Desventajas: Fui con un grupo grande de amigos, y todos tenemos el mismo comentario: los colchones son muy blandos, lo que los tuvo a todos con dolores de espalda y cuello.

Ventajas: Área de niños “the star camp Lindo y maya el personal ( Rebeca, Fernanda, Dany,David, Edith y Andrea muy buena atención con los niños los felicito

Ventajas: En general todo fue de una altísima calidad. El servicio en general muy bueno y la calidad de los bufetes excelente. El personal muy bien entrenado y con un afán de servicio increíble. Felicitaciones

Ventajas: Rápido, cortés, atento personal. Hay una amplia gama de restaurantes diferentes que todos eran excelentes. Habitación amplia, excelente servicio, muy buena limpieza de la habitación. Todo el mundo era amable y servicial.

Desventajas: Nada. Realmente no encontramos nada que no nos gustara.

Ventajas: El servicio, la comida, la piscina, las habitaciones.

Desventajas: El café es malo. Zumos de frutas para bebidas mal.

Ventajas: Todo

Desventajas: Lo único que no me gustó fue el café del desayuno. El café en otros restaurantes fue estupendo. Verdaderamente disfruté todo.

Ventajas: ¡Qué lugar perfecto para unas vacaciones románticas! Las suites son maravillosas, las piscinas son preciosas, los jardines son espectaculares y la playa está limpia y es preciosa. La playa en la que está situado es preciosa- aguas tranquilas y cálidas del océano con vida marina nadando a su lado. El ambiente es muy romántico, y fue perfecto para nuestra luna de miel.

Ventajas: The beach is large and quiet; there are a large variety of restaurants (nice cocktail bar); the entertainment program was great (team does a good job); the gardens and wildlife of the hotel are super nice (lizards, chachalacas and coatis everywhere!! There is also a domesticated falcon going around to scare away the birds stealing food from the restaurant - that was fun to watch!!).

Desventajas: I found the extra services incredibly overpriced: 1 - Spa; and 2 - Aquatic/Diving center (this was disorganized and had some unprofessional staff working there - you'll find better elsewhere in Riviera Maya)

Ventajas: Amazing place. Pool was super clean, staff was more than amazing, food was great...every single detail was perfect. I’m definitely coming back here.

Ventajas: La atención y amabilidad de todo el personal es magnifica El restaurante mejicano extraordinario. Su Chef, Ignacio, nos deleitó con un ceviche de atún buenisimo

Ventajas: Todo la verdad, un lugar increíble para ir de luna de miel. La playa muy hermosa. Todo el Hotel muy bonito, la comida de todos los restaurantes muy rica. En general todo excelente. El personal muy atento.

Desventajas: Nada, Todo bien en general.

Ventajas: Todo fue maravilloso. Un lugar ideal para descansar, pasarla bien y ser tratado de lujo!

Desventajas: Sin comentarios negativos!!

Ventajas: Everything is absolutely beautiful and conveniently located. It’s also very easy to navigate at night because the paths on the resort are very well lit.

Desventajas: There is nothing I didn’t like about the property.

Ventajas: The food selection was amazing and international. There was not one bad restaurant we visited. Overall they make you feel like royalty. The location of our room was a swim up. It was quiet and relaxing.

Ventajas: The property is great!! Palm trees all over! It’s huge! We enjoyed walking around

Desventajas: Nothing

Ventajas: Todo en el hotel fue perfecto. La oferta gastronómica. La animación. Y sobre todo la atención de todo el personal que facilitaba todo y eran muy amables

Desventajas: Nada

Ventajas: excellent food, staff, facilities, drinks, beach access

Desventajas: unfortunately still had a cancun-ish party vibe in main pool

Ventajas: Amazing !!!

Desventajas: Drinks Service at the beach was slow but I kindly understand since waiters have to walk 150 feet’s or more.

Ventajas: Lots of activities, great food, entertaining staff, and adult beverages

Desventajas: Would have been nice to have a coffee bar.

Desventajas: The problem of seaweed in the beaches! The cusine suppose to have an international standard

Ventajas: el mejor alojamiento por lejos, sus piezas, la gente maravillosa que trabaja, no hay absolutamente nada malo que decir!

Ventajas: me pareció un espacio tan intimo y alejado del mundanal ruido, a tal grado que se te olvida el mundo de allá afuera, dando lugar con ello a un verdadero descanso de la mente. La atención del personal es exquisita. Los espacios, la energía del lugar es de lo mejor. El silencio es acogedor para los que buscamos eso......... y reina una tranquilidad y paz en el ambiente.

Desventajas: si me gustó, pero creo podría ser más cómoda la cama, y las almohadas. Es buena, pero podría ser mejor por seguro. Hablo de comodidad....lo escribo por llenar el espacio, pues ese detalle no cambia en nada mi concepto de perfección que he mencionado.

Ventajas: The staff, the pools, the beach. If you just want to sit on the beach all day and be waited on and don't really care about the room it might be for you.

Desventajas: The rooms were uncomfortable and needed updating. Sea facing rooms balconies practically facing each other so no privacy and all seem to be right overlooking the bar/restaurant (view of the ocean in our room 26 almost totally obscured by the huge roof of the bar as well). Smoking allowed on the balcony and our neighbour was smoking cigars so it wasn't nice to sit outside. Food hugely expensive. Hotel needs a bit of TLC. Captive animals really upset me. They keep a peacock in a tiny cage and put a poor stressed looking parrot out each day for people to gawk at.

Ventajas: Beautiful hotel and beautiful beach if there would be not the problem with the seagrass. The hotel makes everything in their power cleaning up daily this natural Desaster. It’s a pitty but the reality is different from what the hotel provides on pictures from the beach and the sea which I do not understand . I would communicate this subject transparent wit the customer. The kitchen / food is excellent but a bit to expensive. Same for wine and others .

Desventajas: Food was excellent . The provided cooking classes are super nice

Ventajas: Second time there love the place

Desventajas: Second time there love the place nothing

Ventajas: Food was excellent. Beach was fantastic. Pools were OK. Staff was fabulous. No TV's in rooms was different. Beach lounging is great. Location is great. Very quiet.

Desventajas: No TV in rooms. Rooms are OK, but not great.

Ventajas: Beautiful traditional property with anazing beach, pools and gardens

Desventajas: Wasn’t overly keen on the food but maybe I ordered the wrong things for my taste

Ventajas: Staff were exceptionally helpful and friendly. Beach was excellent and not at all crowded - plenty of beach beds (free of charge). Restaurant was good although expensive (by Mexico standards - not London standards!). Very friendly beach bar open until late evening. Fitness centre well-equipped. Bedroom was very comfortable, with good air-con, plus ceiling fan; good wifi. Bathroom good as well. Hotel in a very quiet position well away from the main coast road. Close enough to Playa del Carmen and Cancun for an easy visit (but why would you? not recommended, either of them!!); 30 minutes from Cancun airport.

Desventajas: The only gripe was the pricing - it is expensive (but its very high quality). But also everything is priced excluding tax and service, so add 16% +15% to every price you see : room rates, bar, restaurant etc. Belmond : just include the tax and service and be done with it! otherwise, it was very enjoyable, and a hotel to which we will definitely return if we get the opportunity.

Ventajas: The people are super friendly and honestly want to make your experience unique. The facilities are very nice, a bit old fashion so you need to like it (I do). The weekly program keeps you busy (yoga, tennis, cooking classes, theme dinners, trips). 24 hour service. Good food.

Desventajas: I think prices are a bit excessive but I learned this is the case in all Riviera Maya so I am not criticizing the Hotel necessarily but the destination. The restaurant serves good food but 100 $ for a BBQ buffet dinner or a Mexican buffet dinner it is too much in my opinion. All prices have an additional 16% service and 16% tax. you feel like you are in the US! In Mexico City for ex. you pay 100$ in the best restaurant in town with Michelin stars. 240 $ for a 50 min massage (I pay less in Switzerland in the same type of hotel!) I think they could balance by offering more complementary things (more yoga / Pilates class over the day for example, or nonalcoholic cocktails by the pool). I had to organize the trip to Tulum myself because they could not find a guide for the Friday and they work with only 1 tour operator that charged double the price of what I paid. Overall it is a good hotel and I had a good time but I am not sure I would travel 14h from EU for it.

Ventajas: great area with oustanding attention from the staff

Desventajas: the restaurant prices are rocket high, no idea why, doesn't make any sense

Ventajas: Los secretos son hermosos. La vista es increíble. La comida era excelente. Increíble.

Desventajas: Las habitaciones son preciosas, pero había un olor a humedad en nuestra habitación durante todo el fin de semana. El acondicionamiento del señor empeoró. Tienen que cambiar eso.

Ventajas: La comida era sorprendentemente buena y yo soy muy delicado. El alojamiento era muy agradable y el personal de la limpieza era muy atento. Las habitaciones las limpiaban meticulosamente todos los días.

Desventajas: La habitación de al lado estaba siendo reparada , así que nos despertaron repetidamente en las mañanas para perforar y clavar. Las únicas otras cosas de que me quejaría es que sólo tenían una selección de vino de la casa, que no era muy bueno. Los precios para el spa eran excesivamente caros.

Ventajas: The service was excellent and the food and drinks were wonderful.

Ventajas: La experiencia

Desventajas: El sargazo en la playa. Aunque no es culpa del hotel pero es una amenaza. No volveria a ningún hotel de la riviera maya.

Ventajas: Beautiful beach, swimming pool largesse, and most important the staff. Excellent service from very friendly people.

Desventajas: Being solicited to the point of having to be rude to stop the sales pitch to join the upgrade club at check in.

Ventajas: The staff very friendly and nice. Attentive and helpful with everything no matter how small like walking us to a restaurant or arranging cabs etc

Desventajas: The seaweed and smell by the ocean was nauseating. The pools were better especially the swim. Up attached to room

Ventajas: The grounds are absolutely gorgeous, as is the whole area. The staff were very attentive and friendly, going above and beyond in every single interaction we had with them. We're already making plans to go back, and we just got home yesterday!

Desventajas: If I had to quibble with anything - and this is a very minor quibble - it's that the food was good but not great. That's not to say there was anything wrong with it, per se, but there were times when it felt a bit basic. Although we did have two really nice meals in the Italian restaurant that were quite memorable.

Ventajas: La comida increíble junto con el room service, todo el personal muy amable. Muy agradable que pese a estar casi lleno el hotel siempre hay espacio y tumbonas disponibles.

Desventajas: Tuvieron confusión en el check in, pagué y luego me llamaron despertándome de una siesta diciendo que no había pagado (tuve que llevar los comprobantes de compra nuevamente). Luego en el check out intentaron cobrarme el transporte al aeropuerto (cerca de 300 dólares) siendo que lo había pagado hacía meses.

Ventajas: Espectacular: la comida, la habitación con piscina privada, el servicio, la tranquilidad. El resort con más clase de los que he conocido en Riviera maya. Además, tiene el tamaño perfecto para ser espacioso sin ser inabarcable. Un 10.

Ventajas: El servicio es espectacular.

Desventajas: Un poco de ruido de las habitaciones vecinas en las noches y las madrugadas

Ventajas: Great beach, nice staff, good food, fun activities, great room service.

Desventajas: A couple of the restaurants disappointed, but most of the food was excellent. Some bugs in the room.

Ventajas: Very helpful and kind staff, other guest were friendly and fun, very relaxed atmosphere.

Ventajas: If you ware looking for a beautiful resort to get some real rest and relaxation, then this is it. This is not a party resort it is very tranquil and relaxing and that is exactly what my husband and I wanted. The staff is incredibly friendly and helpful. The resort is beautiful, rooms are clean, and the food was absolutely amazing, so good.

Desventajas: The drinks seemed to be watered down and they bug you about buying a timeshare and that is annoying.

Desventajas: Premium Wines were just too expensive.

Ventajas: The beach was amazing. The hotel staff at the RIU was assume, always looking to serve or help. A must return.

Ventajas: The hotel speedy assistance to any problem.

Desventajas: They seemed to spend allot of time in my room I had to keep. Coming back to make sure none of my belongings were gone.

Ventajas: Pool, drinks

Desventajas: Service, food

Ventajas: Todo Mil gracias

Ventajas: La piscina espectacular, el servicio todos muy amables, espectáculos todas las noches, comida execelente! Limpieza y comodidad. Ha sido un viaje inolvidable.

Ventajas: Beach was great, lots of food options, a la carte restaurants we ate at were great - Mexican, Japanese, Steak House. Friendly staff

Desventajas: There are no elevators in any of the buildings as they are 3 storeys. We were on the top floor so it took a little longer with our 3 year old.

Ventajas: las instalaciones

Desventajas: la atencion de los restaurantes a la carta

Ventajas: El personal del hotel es muy amable y servicial, la variedad de actividades es muy buena.

Desventajas: la comida deja mucho que desear. Todas las fuentes que tienen son una vergüenza ver lo sucias que están se ve que nunca les han dado mantenimiento. La limpieza de las instalaciones generales se puede mejorar considerablemente, cabe resaltar que los cuartos están limpios. No me gustó la política que tienen que debes hospedarte más de 3 noches para poder acceder a los restaurantes a la carta.

Ventajas: El personal es mas que atento, super amables, los mejores, Felix en recepcion y Brandon barman en la piscina. El somellier Eli, muy profesional. La comida está muy rica, las habitaciones son amplias, la limpieza está muy al dia en cada rincon del hotel.

Desventajas: La empresa de fotografia es una estafa muy poco profesionales. El restaurante japonés no vale NADA!! el equipo de animación es flojo, y los colchones necesitan cambiarlos, se nota que son antiguos y tienen bastante uso. Mejoraría la calidad de comida en el desayuno, escasa variedad.

Ventajas: La variedad, cantidad y calidad de la comida excelente, la habitación amplia, bonita y muy cómoda.

Desventajas: Las personas que atienden en general no son muy amables, sin duda se podría mejorar.

Ventajas: Great place amazing value for the money. It is excellent options for beach vacation! Delicious food - endless options, entertainment, services! I would recommend this hotel and stay here myself again!

Ventajas: The only thing we really liked were the amazing grounds with all the jungle greenery and animals, and the excellent beaches.

Desventajas: Almost everything, including the food poisoning that made us both very sick for almost the entire trip. The regular rooms were dark and dingy and outdated.

Ventajas: The staff was professional and very positive.

Desventajas: One show portrayed folklore in Mexico as drinking tequila as a joke. Mexican culture needs to be portrayed as it is beautiful not as steriotypedOne show portrayed drinking tequila as a joke. Mexican culture needs to be portrayed as it is beautiful not as steriotyped

Ventajas: La playa , la piscina , la comida, y el personal muy amable

Desventajas: La televisión funcionaba mal, mucho ruido del personal de aseo desde las 8 de la mañana